SUCUGARDEN
Fecha de última actualización: mayo 2026
1. General
En SucuGarden nos esforzamos por garantizar la calidad de nuestros productos y la satisfacción de nuestros clientes. Debido a la naturaleza de nuestros productos (plantas vivas), esta política establece las condiciones bajo las cuales se aceptan devoluciones y reembolsos.
Para cualquier gestión, puede contactarnos en: info@sucugarden.com.gt
2. Productos elegibles para devolución
Debido a que trabajamos con plantas naturales:
- No se aceptan devoluciones por cambios de opinión
- No se aceptan devoluciones por variaciones naturales en tamaño, forma o color
Las devoluciones solo aplican en los siguientes casos:
- Producto dañado durante el transporte
- Producto incorrecto (diferente al solicitado)
3. Reporte de inconvenientes
Para solicitar una devolución o reembolso, el cliente debe:
- Notificar dentro de las primeras 24 horas después de recibir el pedido
- Enviar evidencia fotográfica clara del producto recibido
- Incluir número de pedido y datos de contacto
Las solicitudes fuera de este plazo no podrán ser procesadas.
4. Evaluación del caso
Cada caso será evaluado por nuestro equipo.
Si la solicitud es aprobada, se podrá ofrecer:
- Reemplazo del producto
- Crédito en tienda
- Reembolso parcial o total (según el caso)
5. Condiciones del reembolso
- Los reembolsos, cuando apliquen, se realizarán utilizando el mismo método de pago (cuando sea posible)
- El tiempo de procesamiento puede variar dependiendo de la plataforma de pago
- No se reembolsan costos de envío, salvo en casos de error por parte de SucuGarden
6. Envíos y responsabilidad
SucuGarden garantiza el correcto embalaje de los productos.
Sin embargo:
- No nos hacemos responsables por daños causados por condiciones externas extremas (clima, retrasos logísticos, manipulación por terceros)
- Es responsabilidad del cliente proporcionar datos de entrega correctos
7. Cancelaciones
- Los pedidos pueden cancelarse únicamente antes de ser procesados o enviados
- Una vez despachado el pedido, no será posible cancelarlo
8. Recomendaciones importantes
Para asegurar la satisfacción con su compra:
- Revise cuidadosamente la descripción del producto antes de comprar
- Consulte con nosotros si tiene dudas
- Siga las recomendaciones de cuidado proporcionadas
9. Contacto
Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones o reembolsos:
10. Aceptación
Al realizar una compra en nuestro sitio web, usted acepta esta Política de Reembolsos y Devoluciones.